Política de trocas, devoluções e garantia

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Esta política vale para compras feitas no site da LLGR Auto Parts, operada por LLGR Auto Parts, CNPJ —, e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Confirme a compatibilidade antes de comprar

Antes de finalizar a compra, confira a compatibilidade da peça com o seu veículo (marca, modelo, ano e motorização). Em caso de dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp informando a placa ou o chassi. É o jeito mais rápido de evitar troca.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Condições:

• a peça não pode ter sido instalada nem usada;
• deve estar na embalagem original, sem violação do lacre, com manual, acessórios e nota fiscal;
• a devolução é gratuita para você: enviamos a etiqueta de postagem.

O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente depois que recebermos e conferirmos o produto.

3. Peça errada ou incompatível

• Se enviamos uma peça diferente da comprada, trocamos sem custo.
• Se a peça comprada não serve no seu veículo, a troca pode ser feita dentro do prazo de 7 dias, desde que a peça não tenha sido instalada e esteja nas condições do item 2.

4. Produto com defeito (garantia)

• Prazo legal: 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante, quando houver.
• Entre em contato com fotos e/ou vídeo do defeito e a nota fiscal. Se necessário, o produto passa por análise técnica do fabricante.
• Confirmado o defeito, você escolhe: troca por outra peça igual, devolução do valor ou abatimento proporcional, conforme o CDC. O prazo para resolver é de até 30 dias.

5. Casos não cobertos pela garantia

• instalação incorreta ou feita sem seguir a recomendação do fabricante ou do manual do veículo;
• desgaste natural de uso (ex.: pastilhas, discos, filtros, correias e velas dentro da vida útil);
• danos causados por acidente, mau uso, adaptação ou uso em veículo incompatível;
• peças elétricas e eletrônicas (ex.: bobinas) instaladas com falha no sistema elétrico do veículo, comprovada em análise técnica.

Recomendamos que peças de freio, suspensão, motor e ignição sejam instaladas por profissional qualificado. Guarde o comprovante de instalação.

6. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem na entrega. Se ela estiver violada ou danificada, recuse o recebimento ou anote a ocorrência e fale com a gente em até 7 dias, com fotos.

7. Como devolvemos o dinheiro

• Cartão de crédito: estorno pela operadora, que aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Pix e boleto: transferência para uma conta em nome do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.

8. Como solicitar

WhatsApp ou e-mail —, informando o número do pedido. Endereço para devoluções (somente após o nosso contato): —.